Hình ảnh sắp cập nhật
Hoạt động
Chương trình Trung thu 2026
Nội dung đang được cập nhật.
BUSINESS × TECHNOLOGY × CUSTOMER EXPERIENCE
Lê Quang Quyết
Banking Solutions Sales Manager tại Minh Phúc Transformation (MPT)
Công nghệ quyết định tốc độ. Con người quyết định niềm tin.
Tôi giải mã những gì diễn ra phía sau mỗi cuộc gọi hotline Ngân Hàng, từ góc nhìn của người từng triển khai hệ thống.
Hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và giải pháp cho khối BFSI. Thông qua chuỗi Contact Center Insights, tôi chia sẻ những góc nhìn và trải nghiệm thực tế, giúp các nhà quản lý hiểu sâu hơn về hệ thống đang vận hành và nhận diện cơ hội tối ưu.
7+năm làm việc cùng khối BFSI
43+bài viết trong Contact Center Insights
2mùa nội dung đã hoàn thành
Giới thiệu
Hiện tại, tôi đảm nhiệm vai trò Sales Manager tại Minh Phúc Transformation (MPT), kết nối năng lực công nghệ với nhu cầu kinh doanh, đồng hành cùng các tổ chức trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm (BFSI) trên hành trình chuyển đổi số.
Tôi bắt đầu sự nghiệp với vai trò Software Engineer, sau đó phát triển qua các vị trí Development Team Lead và CRM Implementation Team Lead. Với kinh nghiệm phát triển và triển khai các hệ thống CRM, Contact Center, tích hợp tổng đài, Core Banking và giải pháp AI Voicebot, Chatbot, tôi có nền tảng kỹ thuật và góc nhìn thực tiễn về cách công nghệ vận hành trong doanh nghiệp.
Sự kết hợp giữa kinh nghiệm kỹ thuật, triển khai và tư duy kinh doanh giúp tôi kết nối yêu cầu nghiệp vụ với giải pháp công nghệ, đồng thời hướng đến những phương án phù hợp và có tính khả thi trong thực tế.
Tôi tin rằng công nghệ chỉ thực sự có giá trị khi giải quyết đúng vấn đề và tạo ra hiệu quả cho doanh nghiệp. Bên cạnh năng lực công nghệ, sự thấu hiểu và niềm tin giữa con người với con người chính là nền tảng cho những giá trị bền vững.
Công nghệ quyết định tốc độ. Con người quyết định niềm tin.
Bắt đầu từ đây
Nếu anh/chị mới ghé trang, ba bài này cho cái nhìn rõ nhất về cách tôi nghĩ về Contact Center.
- Dành cho quản lý vận hành
Nhiều Contact Center đang đo sai KPI?
Vì sao thời gian xử lý ngắn chưa chắc là tốt, và chỉ số nào phản ánh khách hàng được giải quyết thật sự.
- Dành cho QA và quản trị rủi ro
QA trong Contact Center hoạt động thế nào?
QA trong ngân hàng làm gì, và vì sao chỉ nghe một phần nhỏ cuộc gọi là chưa đủ.
- Dành cho lãnh đạo CNTT và CX
Omnichannel Contact Center là gì?
Khác biệt giữa có nhiều kênh và kết nối liền mạch, kèm một phép thử nhanh cho tổ chức của anh/chị.
Giải pháp tôi tư vấn và cung cấp
MPT là công ty công nghệ Việt Nam với hơn 24 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Contact Center. Các giải pháp tôi thường giới thiệu cho khối BFSI:
OmiBot
Callbot AI cho telesale và CSKH
Tự động xử lý các cuộc gọi lặp lại bằng giọng nói, chuyển sang điện thoại viên khi cần.
OmiQC
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Chấm điểm cuộc gọi theo tiêu chí của đơn vị, giúp phát hiện sớm vấn đề chất lượng.
Webex Contact Center
Giải pháp tổng đài Cloud của Cisco
Giải pháp tổng đài trên đám mây của Cisco, nằm trong bộ giải pháp AI Contact Center của MPT.
Xem chi tiết các giải pháp trên mpt.com.vn
Một số khách hàng tôi đã và đang cùng đồng hành
Bốn điều tôi rút ra sau quá trình làm việc mảng Contact Center
Contact Center không chỉ là trung tâm chi phí
Mỗi cuộc gọi là một nguồn insight. Biết lắng nghe, doanh nghiệp sẽ hiểu khách hàng hơn.
Đừng chỉ nhìn tốc độ, hãy nhìn kết quả
Xử lý nhanh chưa chắc hiệu quả. Giải quyết đúng ngay từ lần đầu mới là giá trị thực sự.
Con người và quy trình đi trước công nghệ
Quy trình chưa tốt, công nghệ chỉ khiến những bất cập diễn ra nhanh hơn.
Công nghệ là đòn bẩy, sự thấu cảm là cốt lõi
Công nghệ giúp phục vụ hiệu quả hơn, nhưng sự thấu hiểu và trách nhiệm của con người mới tạo nên niềm tin.
Hoạt động
Những chương trình và sự kiện tôi tham gia cùng đồng nghiệp, đối tác và cộng đồng.
Hình ảnh sắp cập nhật
Hoạt động
Chương trình 20/10
Nội dung đang được cập nhật.
Hình ảnh sắp cập nhật
Sự kiện ngành
Vietnam Retail Banking Forum 2026
Tham dự diễn đàn tại Rex Hotel Saigon.